营业员

现在世界上最可伶的营业员也许莫过于中国大城市里那些中高档商店里的营业员了。其中多数是女性，她们穿着整洁的衣服，个个都像蜡烛那样毕恭毕敬地站在自己柜台的前面，她们的双手也像她们的站姿那样都规规矩矩地放在前面，而且还双手合在一起。只要一有顾客从前面走过，她们都必须发出声音，“欢迎光临”, “……您需要买什么？”, “请来这边看看”…… ，不绝于耳。在卖力的招呼声中，她们的眼神流露着亟待客户停下脚步的渴望。可惜，像这样的大商场平时几乎都是营业员的人数比顾客还多。一个光顾者只要从自动扶梯上一露头，就可以看到商场楼面上站着的那些“蜡烛”。她们会不约而同地“唰”地把眼光投向那位稀客。当那位顾客的脚一踏上光顾的走道，好嘛，耳边的招呼声便像知了那样，一直在接着叫，怎么也停不下来。她们的饥饿眼光都会扑向好不容易进来的上帝。这哪里是进商店享受呀，简直比裸体进公共浴室还不自在。为什么？营业员与顾客的关系已经从一个极端走向了另一个极端了。回想过去中国营业员的服务态度，在旧时代的大锅饭体制下，老百姓们对商店营业员的服务质量意见非常大，当时怎么教育他们都不管用。只有等到了制度的改变之时才能改变这一切。可是今天也太“残酷”了，她们被当作了机器人站在了自己的工作岗位，背后的压力是失业或者高薪。在这种环境下，她们不是为了自己的生计的话，谁会愿意这样站着呢？这些营业员的背后，站着的是非人性化的企业管理者和业主，他们的目标只有一个，就是使自己的商业利益最大化。，只要能达到这个目的，用这样的手段根本就算不上什么。再说，那里的工会也不会起什么作用，老板们可以放心大胆地整顿营业员的工作态度。你看，人性像不像蜡烛，不点不亮，点了又让人觉得太耀眼。当然，这只是个别现象，因为像“东方商厦”那样的中高档商场毕竟还是少数。今天许多老百姓比以前更自由了，不少自由职业者开的小商店还是很自由的，他们自己作主，知道如何在服务态度与人性化管理上去取得一种平衡。尽管那些店脏一些乱一些差一些，可是让顾客进去也觉得自由自在，好像不是在受“检阅”，而是在轻松地逛商店享受。